En el evento Salesforce World Tour Buenos Aires, el epicentro fue la experiencia del cliente y cómo la tecnología puede optimizar todo ese proceso para los negocios. Guido Ipszman, director general de Salesforce para Argentina & Perú, menciono las más recientes novedades de la compañía en torno a la optimización del servicio al cliente, como el lanzamiento de Einstein GPT, presentada como “la primera tecnología CRM de IA generativa del mundo”, que ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, márketing, comercio y TI.
La aplicación impulsa los modelos de IA patentados de Salesforce con tecnología de IA generativa de un ecosistema de socios y datos en tiempo real de Salesforce Data Cloud.
Los clientes pueden, de esa manera, conectar esos datos a los modelos avanzados de IA de OpenAI o elegir su propio modelo externo, y emplear mensajes en lenguaje natural directamente en su plataforma de CRM Salesforce para generar contenido que se adapte continuamente a la información y necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real.
Por ejemplo, pueden generar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen a los clientes, generar respuestas específicas para que los profesionales de servicio de atención al cliente respondan más rápidamente sus preguntas, generar contenidos para que los profesionales del márketing aumenten las tasas de respuesta de las campañas y autogenerar código para los desarrolladores.
Además, Salesforce y OpenAI anunciaron recientemente la aplicación ChatGPT para Slack. La aplicación ofrece nuevos resúmenes de conversaciones basados en IA, herramientas de investigación para aprender sobre cualquier tema y asistencia de escritura para redactar mensajes rápidamente.
El evento fue ocasión para reforzar otra iniciativa destinada a mejorar la experiencia del cliente: la alianza de Salesforce y WhatsApp, que permite a los negocios conectar con sus clientes y crear nuevas experiencias de mensajería personalizadas de una forma rápida, sencilla y personal para responder a sus preguntas, ofrecer asistencia y promocionar y vender productos. El objetivo es aumentar el compromiso, la fidelidad, la comodidad, la interacción y la satisfacción tanto para el negocio, como para el cliente.
Adicionalmente, las empresas pueden activar a sus clientes directamente a través de Salesforce Genie, una plataforma de datos que permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas para ventas, servicio, márketing y comercio con datos en tiempo real, informando a los anuncios de Click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram para llevar a los clientes a una experiencia de mensajería personalizada.
