Reportan problemas en plataforma digital de Bank of America
Miles de usuarios reportan fallas de acceso
La aplicación móvil y la interfaz digital de Bank of America inactivas generaron una ola de reportes de usuarios que no lograban acceder a sus cuentas bancarias. Según el sitio Downdetector, más de 20,000 clientes informaron sobre la interrupción del servicio alrededor de las 12:45 p.m. ET de este miércoles. La mayoría de los afectados indicaron que no podían ver sus saldos o que estos aparecían en cero.
En respuesta a la situación, Bank of America emitió un comunicado donde confirmó que algunos clientes estaban enfrentando problemas con la visualización de sus saldos y el acceso a sus cuentas. La institución financiera aseguró que los inconvenientes estaban siendo atendidos y que, en gran medida, se habían resuelto. Sin embargo, no especificó cuál fue la causa del problema ni cuándo todos los sistemas volverían a funcionar con normalidad.
Reacción de los usuarios y situación actual
Los reportes de los clientes variaron, desde no poder iniciar sesión hasta visualizar incorrectamente sus saldos. “Cinco cuentas muestran saldo cero, más de 20,000 dólares”, escribió un usuario afectado en Downdetector. Otro comentó que no podía acceder, pero que su esposa sí podía y que sus cuentas aparecían sin saldo. La confusión creció entre los usuarios debido a que la información mostrada en la plataforma digital no reflejaba con exactitud sus balances reales.
A lo largo de la tarde, varios clientes acudieron a redes sociales y foros como Downdetector para expresar su frustración. Algunos señalaron que podían ver sus deudas reflejadas correctamente, pero sus saldos disponibles no se mostraban. Esta situación generó inquietud entre los usuarios, especialmente para quienes utilizan la plataforma digital para sus operaciones diarias.
Impacto y respuesta del banco
El problema con la aplicación móvil y la interfaz digital de Bank of America afectó tanto a la versión para dispositivos móviles como al acceso a través de computadoras. Aunque Bank of America afirmó que el inconveniente estaba casi solucionado, varios clientes continuaron reportando dificultades para acceder a sus cuentas y realizar transacciones.
La entidad financiera se disculpó por los inconvenientes ocasionados y reiteró su compromiso de restablecer por completo la operatividad de la plataforma lo antes posible. Sin embargo, se abstuvo de proporcionar detalles sobre qué originó la interrupción y el tiempo estimado para resolver completamente el problema.
La interrupción de la aplicación móvil y la interfaz digital de Bank of America no solo afectó a los clientes, sino que también provocó preocupaciones sobre la seguridad y confiabilidad de las plataformas en línea de las instituciones bancarias. Este incidente, sumado a otros problemas técnicos previos, podría llevar a Bank of America a realizar ajustes en sus sistemas y a mejorar la comunicación con sus usuarios en situaciones de crisis.
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