Walmart anunció una alianza estratégica con OpenAI que permitirá a los clientes realizar compras directamente a través de ChatGPT, integrando todo el proceso de selección y pago en un solo espacio digital. La herramienta, denominada “Pago instantáneo”, ofrecerá recomendaciones personalizadas según las solicitudes del usuario, como encontrar “el mejor colchón por menos de USD 1.000” o “un regalo para aficionados a la lectura”.
Doug McMillon, presidente y CEO de Walmart, destacó que esta integración busca transformar la experiencia de compra en línea, pasando de un formato tradicional basado en listas a un modelo más personalizado y proactivo, impulsado por inteligencia artificial.
¿Cuándo y cómo estará disponible el servicio?
La función se implementará en otoño de 2025, inicialmente para productos de Walmart, y más adelante incluirá artículos de Sam’s Club y de vendedores externos. Los usuarios podrán explorar y pagar productos sin salir de la conversación en ChatGPT, gracias a la integración del módulo “Pago instantáneo”.
El asistente de compras, llamado Sparky, anticipará necesidades del cliente y facilitará transacciones rápidas. Aunque la fecha exacta de lanzamiento aún no se ha revelado, Walmart asegura que el servicio estará disponible “pronto”.
¿Qué implicaciones tiene la integración de IA?
La iniciativa busca competir con Amazon, que ya utiliza asistentes de inteligencia artificial como Rufus y la función “Buy for Me”, permitiendo compras de minoristas externos dentro de su plataforma.
Además de mejorar la experiencia de los clientes, Walmart ha implementado IA en la optimización de operaciones, por ejemplo, con el asistente de voz “Ask Sam”, que apoya a los empleados y automatiza tareas. McMillon ha indicado que la inteligencia artificial transformará la forma de trabajar dentro de la compañía.
Tras el anuncio, las acciones de Walmart subieron cerca del 3%, reflejando la expectativa del mercado ante la adopción de nuevas tecnologías. Sin embargo, aún no se revelan las condiciones financieras del acuerdo entre Walmart y OpenAI.
Expertos advierten que, aunque la inversión en IA en comercio minorista es millonaria, el impacto real en beneficios y competitividad dependerá de la adopción por parte de los usuarios y la eficiencia de los sistemas implementados.
