¿Por qué los consumidores mexicanos confían más en la tecnología?
Los consumidores mexicanos muestran una confianza creciente en la tecnología y demandan experiencias de compra más personalizadas e inmersivas, lo que presiona al sector retail a renovar sus estrategias. De acuerdo con el reporte Evaluación de Tecnología Minorista: Oportunidades para mejorar las experiencias del consumidor, elaborado por Soti, las decisiones de compra ya no dependen solo del precio, sino también de la percepción de seguridad, la experiencia del usuario y la integración entre canales físicos y digitales.
El estudio revela que 75% de los encuestados en México prefiere las tiendas físicas porque puede ver, tocar y probar los productos. En contraste, 68% opta por las compras en línea al encontrar mejores precios. Estos datos muestran que ambos formatos conviven y se complementan, en lugar de competir directamente.
¿Qué factores influyen al elegir entre tienda física y online?
Cuando los consumidores enfrentan la opción de adquirir un mismo producto en tienda física o ecommerce, otros elementos entran en juego. La rapidez de entrega, las políticas de devolución, la atención al cliente y la posibilidad de recibir una compra personalizada se convierten en factores decisivos.
En este contexto, los puntos de contacto entre el mundo físico y digital adquieren relevancia. Según Ramón Martínez, director de Soti en América Latina, los retailers que logran integrar estos canales ofrecen una experiencia más consistente y confiable, sin importar dónde inicia o termina el proceso de compra. Además, el estudio señala que los consumidores están cada vez más abiertos a adoptar nuevas tecnologías si estas facilitan su experiencia.
Esta apertura se refleja en el uso de aplicaciones móviles, ya que 60% de los consumidores en México las utiliza para acceder a ofertas exclusivas, descuentos y programas de recompensas. Sin embargo, el reto no se limita a lanzar apps, sino a incentivar su uso de forma constante.
¿Aprovechan las tiendas todo el potencial tecnológico?
A pesar de los avances, el sector minorista aún enfrenta brechas. Martínez señaló que muchas tiendas han incorporado tecnología para acercarse al consumidor, pero no siempre la explotan al máximo. Falta diseñar más iniciativas e incentivos que motiven a los usuarios a interactuar con estas herramientas de manera recurrente.
Los dispositivos móviles, por ejemplo, permiten crear experiencias personalizadas e incluso inmersivas, pero solo funcionan si resultan intuitivas, sin fricciones y consistentes en todos los canales. De lo contrario, la tecnología puede convertirse en un obstáculo en lugar de un facilitador.
¿Hacia dónde se dirige el retail en México?
El panorama sugiere que el futuro del retail en México dependerá de su capacidad para equilibrar innovación tecnológica y experiencia humana. La integración entre tienda física y digital, junto con soluciones centradas en el usuario, marcará la diferencia en un mercado donde el consumidor espera seguridad, rapidez y personalización en cada compra.
En este escenario, la tecnología deja de ser un complemento y se consolida como un elemento estratégico para competir y construir lealtad en el largo plazo.
