La creciente oferta de plataformas de streaming no necesariamente está facilitando el entretenimiento. Cada vez más espectadores enfrentan dificultades para encontrar películas, series y eventos deportivos, al punto de considerar cancelar sus suscripciones cuando no encuentran contenido de su interés.

De acuerdo con la encuesta anual de Gracenote, unidad de contenidos de Nielsen, publicada el 12 de noviembre de 2026, el 51.6% de los usuarios considera probable que dé de baja un servicio si no encuentra programas que quiera ver.

El estudio también revela que el 72% de los espectadores desea una guía unificada que concentre los contenidos disponibles en las distintas plataformas que utiliza. La cifra aumentó respecto al 66% registrado en 2025.

Buscar qué ver se convierte en un problema para los espectadores

La dificultad para encontrar contenido ya tiene consecuencias en los hábitos de consumo. El 27.3% de los encuestados afirma que muchas veces o siempre deja de ver una película, programa o evento deportivo porque no consigue localizarlo.

En 2025, ese porcentaje era de 24.7%. Además, otro 19% comienza a buscar sin tener una opción específica en mente, pero termina haciendo otra actividad al no encontrar algo que le interese.

El tiempo dedicado a elegir también refleja esta situación. En promedio, los espectadores invierten 12 minutos en decidir qué ver, mientras que entre las personas de 18 a 24 años la búsqueda se extiende a 15 minutos.

Casi la mitad de los participantes, el 47%, reconoce que ahora tarda más en encontrar contenido que hace un año.

El 72% quiere una sola guía para encontrar películas y series

Uno de los principales resultados del informe es la demanda de una herramienta que permita consultar en un mismo sitio los catálogos de diferentes servicios.

El 72% de los espectadores considera necesario contar con una guía que reúna la oferta de las plataformas que tiene contratadas. Entre los jóvenes de 18 a 24 años, la proporción llega al 78%, frente al 58% registrado en ese grupo durante 2025.

La intención no necesariamente es concentrar todas las suscripciones en una sola empresa, sino evitar que los usuarios tengan que abrir distintas aplicaciones para descubrir dónde está disponible una película, una serie o un programa.

Ryan Moore, director comercial de Gracenote, explicó que los espectadores buscan un solo lugar para encontrar contenidos, aunque después tengan que acudir a diferentes servicios para reproducirlos.

Los deportes en vivo también complican la búsqueda

La fragmentación de los contenidos afecta especialmente a quienes siguen competencias deportivas. Aunque el 65.5% de los encuestados estaría dispuesto a contratar un servicio por su oferta de eventos en directo, casi el 52% reconoce que con frecuencia no sabe en qué canal o plataforma se transmite un partido determinado.

Esta dificultad puede representar un obstáculo para las plataformas que buscan atraer suscriptores mediante derechos de transmisión deportiva.

El problema no termina ahí: el 46.8% de los participantes prefiere volver a ver programas que ya conoce en lugar de buscar nuevas opciones. Cerca del 35% también recurre más a servicios gratuitos con publicidad, como Tubi o The Roku Channel, ante la cantidad de suscripciones disponibles.

El precio y la experiencia de uso impulsan las cancelaciones

El costo sigue siendo uno de los principales motivos para abandonar una plataforma. Entre quienes ya cancelaron alguna suscripción, el 54.5% señaló los aumentos de precios como razón principal, mientras que el 28.2% mencionó las dificultades para encontrar contenido.

La experiencia de navegación también influye en la decisión de permanecer o no como cliente. El 87.4% considera importante que una plataforma sea fácil de utilizar y permita localizar rápidamente lo que quiere ver, frente al 84.2% que lo señalaba en 2025.

Además, el 47% tiene dificultades para distinguir qué ofrece de manera exclusiva cada servicio y el 56% quisiera encontrar con mayor facilidad información sobre los estrenos de películas.

Estos resultados muestran que contar con un catálogo amplio no garantiza que los usuarios permanezcan suscritos: también necesitan encontrar los contenidos sin invertir demasiado tiempo.

¿Cómo se realizó la encuesta sobre streaming?

El informe de Gracenote se elaboró a partir de una consulta en línea realizada del 11 al 19 de agosto de 2026 a 3 mil adultos que consumen video mediante televisores inteligentes o dispositivos conectados.

Participaron 500 personas de cada uno de seis países: México, Brasil, Francia, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos. Esta fue la quinta edición del estudio.

Entre las limitaciones señaladas sobre la investigación se encuentra que los resultados no presentan un desglose por país ni informan un margen de error. Por ello, los porcentajes describen las respuestas de los participantes y no deben interpretarse automáticamente como una medición representativa de cada mercado nacional.

La tendencia general, sin embargo, apunta a un desafío para la industria: los espectadores quieren más facilidad para descubrir contenidos, comparar opciones y decidir qué vale la pena seguir pagando.