Marilyn Markham, vicepresidenta global de Estrategia y Automatización de Inteligencia Artificial en American Express Global Business Travel (Amex GBT), encendió la chispa del debate en la 7ª edición del LAC Business Travel Summit 2025, con un mensaje poderoso:
“La verdadera revolución no está en la automatización perfecta, sino en los resultados excepcionales de las personas apoyadas por la tecnología”.
Un llamado a no perder el toque humano
Ante un auditorio repleto de empresarios, ejecutivos y líderes del sector MICE, Markham lanzó una advertencia que dejó eco:
“No se trata de reemplazar al ser humano, sino de empoderarlo. De ser expertos… y hermosamente humanos”.
Su conferencia “El poder humano detrás de la inteligencia artificial”, realizada en el Hotel Hilton Santa Fe, se convirtió en una invitación a repensar el papel de la tecnología en los viajes de negocios.
Tecnología que potencia, no sustituye
Markham explicó que en Amex GBT la llamada tecnología funcional busca amplificar el talento de su personal, no eliminarlo.
“La IA no quita empleos, da más poder al talento humano”, afirmó, destacando que la compañía lleva más de dos siglos con una misma filosofía: el servicio más valioso sigue siendo el personal.
Cuando la IA se vuelve aliada
La experta desmenuzó los conceptos que hoy dominan la conversación tecnológica: aprendizaje automático, lenguaje natural, visión computacional y análisis predictivo. Pero también advirtió que la velocidad con la que surgen nuevos términos puede desconectar a las empresas de lo esencial: entender para qué sirve realmente la IA.
“Apenas entendemos un concepto cuando aparece otro. Pero lo importante no es el nombre, sino cómo la tecnología mejora la experiencia humana”, subrayó.
Un futuro híbrido y humano
Markham no se guardó nada: aseguró que todas las empresas ya conviven con la IA, incluso sin saberlo.
“Si su organización no tiene una estrategia de inteligencia artificial, créanme: sus empleados ya están usando herramientas online por su cuenta. Eso es un riesgo que deben atender ya”, alertó.
Pidió a los líderes adoptar la IA como aliada, no como amenaza: optimizar costos, planificar con datos y mejorar la atención al cliente sin perder la calidez del servicio.
Cerrar la brecha entre la idea y la acción
Con un tono inspirador, la vicepresidenta de Amex GBT llamó a pasar “de la teoría a la práctica”:
“La innovación real ocurre cuando las ideas se convierten en productos tangibles. No siempre hay que reinventar todo; basta con integrar lo nuevo en lo que ya hacemos bien”.
Un mensaje que marcó el evento
El cierre fue tan contundente como humano:
“La inteligencia artificial desafía lo que creíamos exclusivamente nuestro. Pero el mayor reto no es técnico: es seguir siendo humanos mientras evolucionamos con la tecnología”.
El LAC Business Travel Summit 2025 dejó claro que el futuro del business travel no está en los algoritmos, sino en las personas que saben cómo usarlos para crear experiencias con alma..
