La automatización de redes basada en inteligencia artificial (IA) será la máxima prioridad para los operadores de telecomunicaciones en 2026, según una encuesta de Motive presentada en la conferencia Network X 2025 en París. Más de un tercio de las empresas encuestadas (37%) indicó que enfocará sus inversiones en este ámbito durante los próximos 12 meses.
La expectativa principal es que la IA mejore la atención al cliente, el diagnóstico de fallas y el mantenimiento predictivo, logrando una experiencia más eficiente y proactiva para los usuarios.
¿Por qué la IA es clave para la experiencia del cliente?
El informe revela que un 38% de los operadores considera que la atención al cliente basada en IA representa la mayor oportunidad para acelerar la transformación digital del sector. Esta tendencia coincide con estudios recientes de Omdia y el Broadband Forum, que destacan cómo la IA permite resolver problemas de manera anticipada, optimizar la gestión de la red y analizar patrones de uso en tiempo real.
Según Colin Grealish, director de producto de Motive, “la motivación va más allá de la eficiencia; las empresas buscan entender el comportamiento del usuario en tiempo real y actuar de manera proactiva, generando una ventaja competitiva clara mediante la automatización”.
¿Qué desafíos enfrentan las telecomunicaciones con la IA?
Aunque la adopción de la IA crece, muchas empresas aún enfrentan dificultades para demostrar un retorno de inversión (ROI). Solo el 22% de los encuestados en Network X aseguró poder medir el ROI de sus inversiones en IA actualmente. Esto refleja un reto general de la industria: el Informe de Estrategias de CSP del TM Forum de 2025 señala que el 62% de los proveedores reportaron avances limitados o nulos en la evaluación de sus resultados.
No obstante, Grealish afirma que los proveedores que han implementado la automatización basada en IA para diagnóstico de redes, atención al cliente y orquestación de servicios han visto resultados positivos, marcando un camino para que la tecnología se consolide en el sector.
En conclusión, la IA se perfila como un elemento transformador en la industria de telecomunicaciones, desde la optimización operativa hasta la mejora de la experiencia del usuario, aunque el ROI y la medición de resultados continúan siendo un desafío a superar.
La automatización inteligente no solo permitirá un servicio más eficiente, sino que también representará una ventaja competitiva frente a operadores que aún dependen de procesos manuales y reactivos.
