¿Qué problemas presenta la pantalla del nuevo celular de Apple?
Apple reconoció que algunas unidades de su iPhone Duo presentan defectos en la pantalla plegable interna, una falla que puede provocar grietas y la aparición de una línea brillante que atraviesa el panel. Ante los reportes de los primeros compradores, la compañía recomendó contactar a su servicio de atención AppleCare para solicitar asistencia y conocer las opciones de reemplazo.
La empresa confirmó que tiene conocimiento del inconveniente, aunque aclaró que afecta a un número reducido de dispositivos. También señaló que la mayoría de los equipos funciona con normalidad y que los problemas suelen aparecer durante los primeros días de uso.
Entre las señales que describen los usuarios destacan una bisagra más rígida de lo habitual, grietas en la zona central y líneas luminosas que se extienden hacia uno de los lados de la pantalla.
El sitio especializado iFixit planteó una posible explicación: el panel flexible podría ejercer presión contra una barra ubicada en la estructura central del teléfono. Sin embargo, esta hipótesis todavía no representa una causa confirmada oficialmente por Apple.
¿Cómo pueden solicitar los usuarios la reparación o el reemplazo?
Los propietarios que detecten anomalías pueden iniciar el procedimiento mediante los canales oficiales de soporte de Apple. Una alternativa consiste en utilizar la aplicación Soporte de Apple, disponible en la App Store.
Desde esta herramienta, el usuario debe seleccionar su iPhone Duo, ingresar a la categoría «Reparaciones y daño físico» y elegir la opción relacionada con daños en la pantalla o fallas de funcionamiento. Posteriormente, puede solicitar atención mediante un chat o programar una llamada con un asesor.
Otra posibilidad consiste en ingresar al portal de soporte técnico de Apple, iniciar sesión con el Apple ID y seleccionar el dispositivo afectado para comenzar una solicitud de servicio.
Asimismo, los usuarios pueden comunicarse directamente por teléfono con el servicio de atención de la compañía. Durante el contacto, conviene explicar cuándo apareció el problema y qué anomalías presenta el panel para facilitar la evaluación técnica.
¿Qué beneficios ofrece AppleCare+ para los equipos afectados?
Los propietarios que cuentan con una suscripción activa a AppleCare+ pueden consultar la disponibilidad del Servicio de reemplazo exprés. Esta modalidad permite recibir otro dispositivo antes de devolver el equipo defectuoso.
Apple envía el teléfono de reemplazo y proporciona el embalaje y las etiquetas necesarias para regresar el dispositivo afectado. De esta manera, el usuario puede disponer de otro equipo mientras completa el procedimiento.
No obstante, la disponibilidad y las condiciones del servicio dependen de la cobertura contratada y del país donde se solicite la atención.
Hasta el momento, Apple no ha precisado cuántos iPhone Duo presentan esta falla ni ha anunciado cambios adicionales en su fabricación. La compañía mantiene que el inconveniente afecta a una cantidad limitada de unidades y recomienda acudir a sus canales oficiales para recibir asistencia.
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