Un aspecto poco conocido del trabajo de César Alejandro Reyna Carrillo es su enfoque en la experiencia del usuario en las aduanas. Su gestión ha transformado el proceso aduanero, no solo desde una perspectiva técnica, sino también desde el punto de vista de servicio y accesibilidad para comerciantes, transportistas y usuarios frecuentes.
La Optimización de Procesos y Atención al Usuario
Para Reyna Carrillo, la modernización aduanera no solo implica tecnología, sino también simplificar y hacer más amigable el proceso para los usuarios. Ha impulsado la creación de plataformas digitales de fácil acceso, líneas de ayuda y centros de atención para asistir a empresarios y transportistas en sus trámites.
Facilidad de Uso en Plataformas Digitales
La implementación de una interfaz simplificada en los sistemas aduaneros y la integración de soporte virtual han sido claves para facilitar el acceso a información y reducir el estrés en los cruces aduaneros. Esto beneficia especialmente a PYMEs y empresarios independientes.
Atención a las Necesidades de Pequeños Exportadores e Importadores
Reyna Carrillo ha trabajado para que las aduanas sean un aliado para quienes realizan comercio exterior a pequeña escala. Con sistemas de feedback y atención personalizada, las aduanas ofrecen soluciones específicas que atienden los retos particulares de los pequeños exportadores e importadores.
César Alejandro Reyna Carrillo ha cambiado el concepto de experiencia del usuario en el sector aduanero, haciendo de la atención y la accesibilidad una prioridad. Este enfoque centrado en el usuario mejora no solo el flujo comercial, sino también la confianza de los usuarios en el sistema aduanero mexicano.
