Alianza busca convertir compras cotidianas en puntos, pero incentiva mayor gasto
Rappi anunció una alianza con Doters para integrar un sistema de recompensas que convierte compras digitales en puntos para viajes. La frase clave recompensas de viaje Rappi define esta estrategia, que busca vincular el consumo diario con beneficios dentro de su ecosistema.
El acuerdo permite que los usuarios acumulen puntos cada vez que realizan pedidos en la plataforma, desde alimentos hasta supermercado o farmacia. Sin embargo, esta integración también impulsa una mayor frecuencia de compra, lo que plantea dudas sobre su impacto real en el ahorro de los usuarios.
Sistema de puntos premia consumo constante
La integración establece que los usuarios de Rappi PRO que vinculen su cuenta Doters acumulan tres puntos por cada 20 pesos en compras superiores a 300 pesos. El sistema registra la acumulación de manera automática y en tiempo real.
Además, los puntos pueden canjearse por beneficios dentro del ecosistema de Viva, que opera más de 60 destinos y múltiples rutas nacionales e internacionales. Esto convierte cada compra cotidiana en una posible recompensa de viaje.
Canje de puntos también funciona dentro de la app
El modelo permite intercambiar puntos por créditos dentro de la aplicación. Los usuarios pueden convertir hasta 20,000 puntos al mes, con una tasa de un crédito por cada 35 puntos acumulados.
Este esquema funciona en dos direcciones: los usuarios pueden usar los puntos para viajar o para obtener descuentos en pedidos. No obstante, especialistas advierten que estos sistemas suelen incentivar un mayor consumo para alcanzar beneficios que, en muchos casos, resultan limitados frente al gasto realizado.
Programas de lealtad impulsan gasto del consumidor
El lanzamiento ocurre en un contexto donde el comercio electrónico en México sigue creciendo. De acuerdo con datos de la AMVO, millones de usuarios realizan compras digitales de forma recurrente.
Estudios de Deloitte indican que 72% de los consumidores incrementa su gasto al participar en programas de lealtad, mientras que más de la mitad reconoce gastar más al formar parte de estos esquemas. Esto sugiere que el beneficio para las empresas podría ser mayor que el ahorro para los usuarios.
Estrategia busca retener usuarios y elevar ingresos
Directivos de Rappi señalaron que el objetivo consiste en convertir la recurrencia de uso en valor tangible. Por su parte, representantes de Viva destacaron que la alianza conecta el consumo diario con la posibilidad de viajar.
Sin embargo, desde una perspectiva de negocio, la estrategia también busca fortalecer la membresía Rappi PRO, aumentar el ticket promedio y concentrar el gasto dentro de la plataforma.
Crecimiento del modelo genera cuestionamientos
La integración refleja una tendencia creciente en plataformas digitales: transformar el consumo cotidiano en sistemas de recompensas. Aunque el modelo ofrece beneficios, también refuerza hábitos de compra más frecuentes y dependientes de incentivos.
En un mercado donde las aplicaciones de última milla concentran una parte importante del comercio digital, este tipo de alianzas podría consolidar el dominio de estas plataformas, mientras los usuarios asumen un rol cada vez más vinculado al consumo constante.
