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En el marco de la feria VivaTech en París, Glenn Fogel destacó la capacidad predictiva de la tecnología para eliminar imprevistos y reducir el infinito abanico de opciones de alojamiento y vuelos según el perfil del usuario.
Hoy en día, la planificación de itinerarios turísticos se enfrenta a un exceso de información digital. Por esta razón, las grandes plataformas de reserva están integrando herramientas avanzadas para optimizar la experiencia del usuario. En efecto, la tecnología permite procesar miles de combinaciones de vuelos, alojamientos y escalas en cuestión de segundos. El objetivo es ofrecer alternativas que se ajusten perfectamente a las preferencias individuales y al presupuesto de cada viajero. Por consiguiente, los líderes del sector ven en estas innovaciones el futuro de la industria de los viajes. La Inteligencia Artificial en el turismo se perfila como la clave para la hiperpersonalización del servicio.
Personalización y reducción de opciones infinitas
En primer lugar, la capacidad de procesar datos masivos permite filtrar el ruido informativo para el cliente. De este modo, la tecnología puede intervenir para reducir el abanico de opciones mediante criterios de personalización profunda. Asimismo, Fogel explicó que el sistema utiliza lo que se sabe del usuario para predecir qué combinaciones le convendrían más. Esto simplifica enormemente el proceso de búsqueda, que a menudo resulta abrumador dada la “lista infinita” de posibilidades existentes entre vuelos y programas de fidelidad. Por lo tanto, la eficiencia en la búsqueda es uno de los primeros beneficios tangibles para el consumidor.
Capacidad predictiva para eliminar imprevistos
Por otra parte, la tecnología no solo sirve para planificar, sino también para reaccionar ante contingencias. Sin duda, la capacidad predictiva de estos modelos permite anticipar problemas potenciales antes de que ocurran. La herramienta funciona como una “máquina de predicción” que puede prever situaciones como vuelos cancelados o problemas con las conexiones. De hecho, el sistema podría sugerir soluciones automáticas, como re reservas en otros vuelos, antes de que el viajero note el inconveniente. Para lograr estos avances, la compañía ha establecido alianzas estratégicas con líderes tecnológicos como OpenAI. Por ende, la gestión proactiva de interrupciones mejorará significativamente la tranquilidad del turista.
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Para-estructuras de la innovación tecnológica y el mercado turístico
Los datos económicos, las alianzas clave y los desafíos del sector se estructuran de la siguiente manera:
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Impacto económico: Actividad de 700,000 millones de euros generada por la plataforma en Europa durante el año 2025.
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Alianzas estratégicas: Colaboración con grandes nombres de la tecnología, incluyendo la empresa estadounidense OpenAI.
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Competencia emergente: Numerosas startups que buscan utilizar la tecnología para crear nuevas experiencias de viaje.
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Ventaja competitiva: Importancia del soporte humano y la experiencia operativa ante imprevistos técnicos de los asistentes virtuales.
Experiencia operativa frente a nuevos competidores
De igual manera, la llegada de nuevas empresas que utilizan asistentes conversacionales plantea un desafío al modelo tradicional de las agencias en línea. Sin embargo, el ejecutivo de la compañía turística destaca la importancia de la experiencia operativa y el soporte al cliente. Fogel bromeó sobre la utilidad de usar agentes conversacionales puros para organizar viajes si surge un problema grave. De hecho, la falta de un número de teléfono o soporte humano en esas tecnologías es una barrera crítica. Por consiguiente, la combinación de tecnología avanzada con una red de soporte confiable sigue siendo la mayor fortaleza de las plataformas establecidas.
En resumen, la integración de la Inteligencia Artificial en el turismo transformará la forma en que buscamos, reservamos y experimentamos nuestros viajes en este 2026. Las promesas de una mayor personalización y una gestión predictiva de imprevistos ofrecen un futuro prometedor para los viajeros que buscan eficiencia y tranquilidad. A fin de cuentas, la tecnología es una herramienta poderosa, pero la experiencia acumulada y la capacidad de respuesta humana ante las crisis siguen siendo activos invaluables en la industria del turismo. Sólo así, equilibrando la innovación digital con un servicio al cliente sólido, se podrá consolidar la confianza de los consumidores en estas nuevas formas de viajar.
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