Este año, las compras navideñas en México están marcadas por un cambio significativo en la forma en que los consumidores interactúan con la tecnología. Según una encuesta de la firma de ciberseguridad Norton, el 36% de los mexicanos planea utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT para inspirarse en la selección de regalos. Este dato refleja un crecimiento notable respecto al 32% registrado en el año anterior, lo que sugiere una mayor aceptación de la tecnología en la experiencia de compra.
Preferencia por la Compra Digital
La tendencia hacia las compras digitales se intensifica, ya que el 41% de los encuestados afirmó que realizó la mayor parte de sus compras de manera online durante esta temporada navideña. La comodidad y la accesibilidad que ofrecen las plataformas digitales se complementan con el atractivo de recomendaciones personalizadas basadas en IA. Casi la mitad de los consumidores (49%) indicó que los resultados de búsqueda mejorados por IA han influido en sus decisiones de compra, haciendo que las sugerencias sean más relevantes y ajustadas a sus preferencias.
Percepción de la Inteligencia Artificial
A pesar de la creciente adopción de la IA, los consumidores también muestran inquietudes sobre su uso. El 52% de los encuestados considera que estas herramientas son útiles y mejoran la experiencia de compra, pero existe una desconfianza significativa en torno a la seguridad de la información. Aunque el 57% de quienes han utilizado chatbots de IA en sus compras no reportaron problemas de información inexacta, solo el 37% se siente seguro de que su información privada está protegida durante la interacción con estas tecnologías.
Reticencias y preferencias
El estudio también reveló que una parte considerable de los mexicanos (66%) nunca ha interactuado con chatbots de IA, y el 54% prefiere cancelar una compra si no puede recibir asistencia de un representante humano. Este comportamiento sugiere que, a pesar de la aceptación de la IA, existe una necesidad de un enfoque equilibrado que combine la tecnología con el contacto humano en el proceso de compra.
Amenazas de ciberseguridad
Paralelamente al crecimiento del uso de la IA en las compras, los minoristas se enfrentan a un panorama preocupante en términos de ciberseguridad. Un análisis de Imperva Threat Research indica que, entre abril y septiembre de 2024, los sitios web de comercio electrónico sufrieron un promedio de 569,884 ataques diarios impulsados por IA. Los ciberdelincuentes están utilizando herramientas avanzadas como ChatGPT, Claude y Gemini para llevar a cabo ataques que buscan manipular precios, saturar recursos y comprometer la seguridad de las plataformas de comercio electrónico.
Los métodos de ataque más comunes incluyen el abuso de lógica empresarial (30,7%), ataques DDoS (30,6%) y el uso de bots maliciosos (20,8%), lo que representa una amenaza tanto para los minoristas como para los consumidores. La información personal, incluidos datos de tarjetas de crédito, está en riesgo, lo que genera aún más preocupación entre los usuarios.
Contexto de la Encuesta
La encuesta de Norton fue realizada por Dynata entre el 2 y el 11 de septiembre de 2024, y se basó en entrevistas a 1,003 adultos en México. Estos hallazgos destacan no solo las oportunidades que la inteligencia artificial presenta para facilitar las compras navideñas, sino también los retos significativos en materia de ciberseguridad que deben ser abordados por los minoristas y consumidores por igual.
